20 направлений на старте, минимум бюджета на рекламу и конкуренты буквально за стеной
Ветеринарный лечебно-диагностический центр пришёл к нам с запросом — загрузить с помощью Яндекс.Директа 20 ключевых направлений, которые проседают. Акцент — на лапароскопической кастрации и стерилизации, стационарном лечении и вакцинации.
Когда погрузились в проект, поняли, что это не просто запрос, а задачка со звездочкой.
Клиент — Городской ветеринарный лечебно-диагностический центр № 1 в г. Санкт-Петербурге
3 круглосуточных филиала, есть отделение интенсивной терапии.
Основные направления — эндоскопия, лапароскопическая кастрация и стерилизация, терапия, УЗИ 24/7, стационар отделения реанимации и интенсивной терапии, стоматология, неврология и ортопедия, кардиология, пульмонология, нефрология и урология, офтальмология, экспресс-анализы.
animal-doc.ruНад проектом работали
В чём сложности и особенности проекта?
Минимальный бюджет на старте
140–160 тыс. ₽. В Санкт-Петербурге рынок ветеринарных услуг перегрет, стоимость клика даже в рекламных сетях доходит до 150 ₽. Пытаться выжать из этой суммы максимум для всех 20 направлений — путь в никуда.
Жёсткая конкуренция
В здании центра находилось ещё несколько ветеринарных клиник. Мы конкурируем не только в поисковой выдаче, но и по локации. Если неправильно выстроить стратегию «от клика до визита», то фактически будем бесплатно приводить клиентов другим ветеринарным центрам.
«Городской центр = государственный = бесплатные услуги»?
В названии центра есть словосочетание «Городской центр № 1 в г. Санкт-Петербурге». Как выяснилось, оно ассоциируется у людей с государственным учреждением. Поэтому они рассчитывают получить услуги бесплатно. Это не наша целевая аудитория, но клиника тратила бюджет на эти сегменты.
Нет спроса на процедуры-локомотивы
Клиент хотел продвигать лапароскопическую кастрацию и стерилизацию, но:
- по этим направлениям нет запросов, об этих услугах не знают и их не ищут;
- лапароскопическая кастрация стоила около 16 000 ₽ против 4 500 ₽ за обычную. Готовы ли владельцы питомцев платить в 3,5 раза больше за операцию, о которой даже не слышали?
Фактически, нам предстояло формировать спрос на незнакомый для пациента вид услуги.
Распределить бюджет между всеми направлениями — значит просто размазать деньги и не получить нужной загрузки. От этой идеи отказались.
Но чтобы понять, куда действительно стоит вкладывать бюджет, одной статистики Директа мало. Именно вовлеченность и плотная обратная связь от маркетолога помогли добиться нужного результата.
Как работали с обратной связью
Мы быстро получали данные, кто обращается, какая стоимость заявки и записи, какие направления проседают, на каком этапе воронки пациенты «отваливаются». Вместе разбирали гипотезы, постоянно сверяли рекламу с тем, что происходит в клинике, меняли приоритеты, перераспределяли бюджет и корректировали стратегию.
Оцените результаты продвижения ветеринарной клиники в Яндекс.Директе за 1,5 года
График роста заявок
1-й месяц со старта: март 2025 г.
Все рекламные кампании
Только кастрация / стерилизация
Через 3 месяца: март — май 2025 г.
Все рекламные кампании
Только кастрация / стерилизация
Через 6 месяцев: март — август 2025 г.
Все рекламные кампании
Только кастрация / стерилизация
Через 1 год: март 2025 — февраль 2026 г.
Все рекламные кампании
Только кастрация / стерилизация
Через 1,5 года: март 2025 — июль 2026 г.
Все рекламные кампании
Только кастрация / стерилизация
Основной аккаунт
Только кастрация / стерилизация
Пошаговый план действий: как продвигали ветеринарную клинику в Яндекс.Директе
Нашли, из-за каких 10+ ошибок на сайте и в рекламе клиника теряет деньги — и получили +50% обращений при тех же настройках. Без остановки рекламы и просадки в работе
Перед запуском новой рекламы проверили всю связку: реклама → сайт → обращение. Важно было понять: какую аудиторию и на какие услуги привлекает клиника, что происходит с пользователем после клика и почему по итогу он не обращается в центр. Проблемы нашли на обоих этапах.
7 ошибок в рекламе ветеринарной клиники, которые нашли на аудите
Два существующих аккаунта дублировали друг друга: пересекались направления, группы и ключи. В итоге несколько кампаний боролись и дважды платили за одного и того же пользователя, сами разогревали аукцион и повышали стоимость клика.
Например, реклама показывалась по запросам «почему у собаки судороги», «почему собака хромает», «как проверить здоровье кошки». Это запросы от людей, которые пока просто изучают информацию и хотят самостоятельно разобраться, что делать.
Они не готовы записаться прямо сейчас, а клиент платит как за горячие запросы от тех, кому нужен «ветеринар рядом» или «приём ветеринара цена».
Например, запросы «ветеринар невролог на дом», «стрижка когтей» и «чистка ушей» просто съедали бюджет.
Реклама ортопеда вела на услуги по ампутации лап, хвоста, конечностей — хотя это уже хирургия. Запрос пациента не совпадал с тем, что он видел на странице. Как результат — человек просто уходит с сайта, потому что не нашёл нужную информацию.
В объявлениях указывалась общая информация: акции, цены, контакты, отзывы. Хотя всегда полезнее тезисно раскрыть УТП, преимущества, ценность для пациента и отстроиться от конкурентов.
В объявлении первичный приём терапевта стоил 1 500 ₽, на сайте — 1 900 ₽.
Представьте, человек видит в объявлении одну цену, внутренне на неё соглашается, переходит на сайт — а там стоимость выше. Если услуга нужна срочно и «неважно, сколько стоит», посетитель скорее всего позвонит. Но как минимум — разбег в цене подрывает доверие. Проще поискать другую клинику, чем звонить и разбираться, так сколько же стоит условная лапароскопическая стерилизация.
Мы скорректировали настройки по возрасту. И как потом показали цифры — от этих сегментов тоже можно получать заявки. Например, если ребенок ищет ветеринара по просьбе родителей.
И это не разовая история. Во время аудита увидели, что поисковые запросы чистили с перерывами в несколько месяцев. Не было постоянного контроля рекламы. Поэтому бюджет снова и снова тратили на информационный и нецелевой трафик.
5 ошибок на сайте ветеринарной клиники, из-за которых терялись заявки и деньги
Не было подменных номеров, звонки выпадали из аналитики
Обычные номера без отслеживания стояли в шапке, на страницах филиалов, вакцинации, УЗИ, кастрации и других услуг. Человек звонит, а мы не можем понять, какая реклама сработала и привела заявку.
Некликабельные номера на сайте
Это критично, потому что 80–90% трафика идет с мобильных устройств. Телефон не нажимался — его приходилось копировать или набирать вручную. Лишний барьер прямо перед звонком.
Акции ведут на страницу с ошибкой
На уровне рекламы заинтересовали и «продали» переход на сайт, но человек переходит на пустую страницу и просто уходит.
На одну услугу одновременно стояли разные цены
Первичный приём терапевта на одной странице — 750 ₽, в актуальном прайсе — 1 900 ₽. А в рекламе — 1 500 ₽. Клиент просто не понимает, какая цена, и закрывает сайт.
Та же проблема была по неврологии: на странице врача приём стоил 2 500 ₽, в прайсе — 3 000 ₽. Плюс — указанный на странице врач уже не работал в клинике, но информация о нём оставалась на сайте.
Не учитывались заявки с форм обратной связи
Часть обращений не попадало в отчёты, не было полных данных по количеству лидов. Непонятно, какие инструменты приносят заявки и сколько их всего по итогу.
Решение: выжать максимум результата из текущей рекламы и бесшовно перенастроить Яндекс.Директ, чтобы клиника не простаивала без заявок.
Да, после аудита можно было снести всё, остановить рекламу и 2 недели собирать новые кампании и потом заново запускать Яндекс.Директ. Но у клиники 3 филиала с графиком работы 24/7 и пациенты нужны каждый день.
Поэтому рекламу приняли бесшовно: почистили запросы, убрали пересечения, скорректировали ставки и бюджеты. Свои кампании собирали параллельно и запускали постепенно, чтобы старая и новая реклама не конкурировали между собой.
Первый результат получили ещё до собственного запуска
Старые кампании
Настройки прошлого подрядчика
8 обращений → 4 790 ₽ за обращение
Те же кампании
После корректировок NiceMarketing
12 обращений → 3 173 ₽
Новые кампании
NiceMarketing
16 обращений → 1 768 ₽
| Период | Рекламные кампании | Бюджет | Все лиды | Стоимость лида | Квал. лиды | Стоимость квал. лида |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3–9 февраля | РК прошлого подрядчика с его настройками | 38 316 ₽ | 8 | 4 790 ₽ | 7 | 5 474 ₽ |
| 10–16 февраля | РК прошлого подрядчика с нашими настройками | 38 079 ₽ | 12 | 3 173 ₽ | 9 | 4 231 ₽ |
| 3–9 марта | РК с нашими настройками | 28 287 ₽ | 16 | 1 768 ₽ | 14 | 2 021 ₽ |
Разобрались, что и как реально ищут владельцы питомцев — и через какие запросы приводить их на нужные услуги
После аудита и пересборки рекламы нужно было решить следующую задачу: как распределить бюджет между почти 20 направлениями. Просто взять список услуг клиники и запустить рекламу на каждую — не вариант. Потому что люди находятся на разных ступенях понимания проблемы и по-разному ищут нужную услугу.
Поэтому наша задача — связать запросы с услугами клиники так, чтобы привести пациентов к записи по понятному им маршруту. Так, как они ищут ответ на свой вопрос.
Общие запросы «ветеринар рядом» и «ветклиника 24/7» оставили как вход в узкие услуги
«Ветеринар спб», «ветклиника рядом», «ветклиника 24/7» в Петербурге — горячие, но дорогие запросы. Клиент сначала не хотел тратить на них бюджет. Но мы предложили оставить в рекламе. Потому что владелец животного часто не знает, какой именно врач ему нужен. Он просто ищет ветеринара. А уже на этапе звонка администратор может уточнить жалобы и направить к узкому специалисту.
Точно так же в поиске никто не ищет «брекеты для собак», рекламировать эту услугу бесполезно. А вот уже на самом приеме после обследования может выясниться, что ортодонт назначил животному именно такое лечение. Хотя изначально человек искал «просто ветеринара», потому что «у собаки что-то с зубами».
Поэтому стоимость клика по запросу «ветклиника 24/7» некорректно оценивать только по первичному приёму. Для многопрофильной клиники это вход в стоматологию, неврологию, офтальмологию, хирургию и другие направления.
Если уже есть поставленный диагноз или назначено конкретное обследование, сразу ведите на страницу процедуры
Клиент хотел сделать упор на продвижение эндоскопии. По запросам мы увидели, что люди ищут не общее направление, а конкретные процедуры. Поэтому точечно запустили рекламу на отдельные страницы: риноскопию, отоскопию, бронхоскопию, цистоскопию, гастроскопию / ФГДС.
Результат — получили всплеск целевых заявок по горячим запросам «риноскопия собаке цена», «цистоскопия спб где сделать» и т.д.
Продвигали не стационар, а ситуацию, когда животному срочно нужна помощь
Одна из задач — загрузить стационар интенсивной терапии. Но дело в том, что заранее сложно спрогнозировать, когда питомцу может понадобиться экстренная помощь. В 90% случаев — это импульсивный спрос.
Стационар — это не передержка и не гостиница, которую ищут заранее. В отделении интенсивной терапии выхаживают животных в тяжёлом состоянии, которым нужны капельницы, наблюдение и стабилизация состояния.
И если питомец нуждается в неотложной помощи, человек прежде всего ищет ветеринара рядом и круглосуточную ветклинику. А уже после осмотра врач решает, требуется ли оставлять животное в стационаре или достаточно амбулаторного лечения.
Поэтому сместили акцент с рекламы стационара на продвижение по запросам «ветеринар рядом / ветклиника 24/7». А интенсивную терапию порекомендовали продвигать уже внутри клиники, в кабинете врача — когда есть показания для лечения в стационаре.
Хотим продвигать лапароскопию, но ее никто не ищет: заходить через обычную кастрацию или продвигать новый метод в лоб?
С лапароскопической кастрацией и стерилизацией сразу было 2 проблемы:
- обычная операция стоит — от 4 500 ₽, лапароскопическая — от 16 000 ₽. Разница в 3,5 раза — ощутима;
- в Вордстате всего 1–2 запроса на лапароскопию. Об этом методе ничего не знают, его просто не ищут.
Как в итоге привлечь заявки на операцию по «новой методике», которая ещё и стоит в 3,5 раза дороже?
Не пугать незнакомой «лапароскопией» — сначала зайти через обычную кастрацию
Запросы по типу «кастрация/стерилизация кота» оставили. В быстрых ссылках и описаниях показывали два варианта — обычную и лапароскопическую кастрацию. Там же прописали преимущества «мягкой операции»: аккуратные проколы вместо разрезов, минимум боли и рисков осложнений, без стресса, восстановление за 1–2 дня.
В заголовках и текстах не делали акцент на лапароскопии, чтобы не отсечь тех, что пришёл за обычной кастрацией или стерилизацией. Придерживались золотого правила: что в рекламном объявлении — то и на странице сайта.
Но продвижение нового метода операции через уже понятный и знакомый спрос не дало результата — обращений на лапароскопию по запросам о стерилизации и кастрации не было. Поэтому мы сменили стратегию.
Вместо осторожного продвижения по косвенным запросам — начали рекламировать лапароскопическую кастрацию и стерилизацию в лоб
Что изменили в стратегии:
- Заголовки, описания, быстрые ссылки — везде в объявлениях упоминали лапароскопию.
- По общим запросам «кастрация кота», «сколько стоит стерилизация» сразу показывали конкретный вид операции: «Лапароскопическая кастрация». Даже на уровне объявлений мы знакомили с новой методикой и делали на ней акцент, чтобы название чаще попадалось на глаза и заинтересовало владельца животного.
- Перевели трафик с отдельного лендинга на основной сайт.
Параллельно сайту работал и лендинг по лапароскопической кастрации и стерилизации. Но заявок он почти не приносил. Главные причины — нет понятного ответа на вопрос, почему стоит выбрать именно эту клинику. Преимущества — как и у десятка других ветеринарных центров. А главное — лендинг не объяснял, чем лапароскопия лучше обычной кастрации и почему стоит переплатить за нее почти 12 000 ₽.
Многостраничный сайт давал больше информации и помогал сформировать доверие. Поэтому доработали страницу услуги, сделали акцент на лапароскопии и перенаправили туда трафик. В звонках наконец появилось: «Хотим записаться на лапароскопическую кастрацию».
Да, можно привести заявки на процедуру, которую не ищут. Но записей не будет, если администратор просто называет цены и предлагает окошки.
Важно объяснить, чем отличается лапароскопия от обычной кастрации и почему питомец перенесет такую операцию легче и без рисков для здоровья.
Это не гарантирует, но дает больше шансов, что человек запишется, а не просто узнает цену, испугается и уйдет с вопросом «За что платить такие деньги?»
Подключили сквозную аналитику, чтобы делать выводы и принимать решения на цифрах, а не ощущениях
Когда подхватили рекламу предыдущих подрядчиков, то увидели, что результаты оцениваются только по данным из Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики.
В отчёте — цифры по переходам на страницу «Спасибо за заявку», кликам по кнопке «Записаться» и номеру телефона. Отдельно — переход в контакты и звонки.
Но непонятно, что стоит за этими обращениями: за какой услугой обратился пациент, он только нажал на номер или позвонил и записался, какое направление приносит прибыль, а какое — съедает бюджет.
Настроили сквозную аналитику Коллтач, чтобы принимать решения на цифрах и выжимать максимум из каждого рубля.
2 примера — в чём помогла сквозная аналитика
Проверили ставку на стационар
Клиент хотел активно продвигать стационар, верил в это направление и отстаивал его до последнего. Но мы на цифрах показали, что заявок нет, объяснили, в чём причина и перенаправили бюджет на общие запросы, которые и дали прирост выручки.
Увидели, где теряются заявки
Именно сквозная аналитика показала всплеск недозвонов. Быстро связались с маркетологом клиники, выяснили причину — что-то с телефонной линией или администраторы долго отвечают на звонок — и сразу же отлаживали процесс. Больше звонки не терялись.
Главная польза от сквозной аналитики для нас с клиентом — мы ушли от субъективных ощущений: что, как и почему нужно рекламировать.
У клиента — годы опыта. И он лучше других знает свой бизнес. У нас — 13 лет в маркетинге и 150+ клиник в работе. Уже из практики мы знаем, что будет приносить заявки, а что — сольет бюджет. Но в этом проекте мы убедились, что не всегда самые правильные, логичные и проверенные решения приносят результат.
Как, например, получилось с продвижением лапароскопической кастрации. Логично продвигать неизвестное направление через уже сформированный спрос — то, что уже ищут. Но эта гипотеза не сработала. Зато неожиданно мы получили поток заявок, когда начали продвигать новую методику в лоб.
Сквозная аналитика точно так же дала нам с клиентом главное — ясность. Мы смогли быстрее тестировать направления, отключать неэффективные кампании, простраивать маршрут от клика до записи и фокусироваться на том, что приносит клинике деньги.
Применили методику тонких настроек: конкуренты стабильно давали заявки, МК удвоил лиды, а РСЯ «задышала», когда отключили направления без заявок
В рекламе придерживались принципа «тонких настроек». Не только чистили и минусовали слова, но и точечно работали с инструментами.
Запустили рекламу по конкурентам, чтобы забрать готовый спрос — и получили стабильные обращения и записи
По брендам конкурентов решили зайти в уже горячий спрос. Если человек ищет конкретную ветклинику — значит уже максимально готов к записи.
В объявления вынесли главные критерии выбора клиники: работа 24/7, экстренная операция, собственная лаборатория, узкие специалисты.
Расчёт был на то, что даже человек, который уже ищет конкретную клинику, может переключиться и заинтересоваться другим предложением, если увидит важные для себя преимущества. Особенно, когда помощь животному нужна прямо сейчас.
В медицинских проектах реклама по конкурентам часто упирается в то, что человек уже определился с клиникой. Здесь получилось иначе: по названиям брендов получали до 40% горячих заявок.
С РСЯ охватили почти 11 направлений, но заявки принесли только 3 из них
На старте решили охватить как можно больше аудитории. Поэтому запустили рекламу сразу на широкий пул услуг и направлений: УЗИ кошкам, УЗИ собакам, ортопедию, удаление зубов, пульмонологию, кардиологию, эндоскопию, неврологию, офтальмологию, узких специалистов и стационар. Получили 1 011 кликов, потратили 6 671 ₽, но заявок не было.
После анализа рекламных кампаний и данных Яндекс.Метрики сделали выводы:
- Невролога, кардиолога, эндоскопию и стационар чаще ищут уже после осмотра или назначения врача. До этого владелец обычно ищет просто ветеринара или помощь по симптомам. Поэтому по узким направлениям клики в РСЯ были, но в заявки они не превращались.
- По узким направлениям не хватало данных для обучения. Пульмонолог — 106 кликов, кардиолог — 89, эндоскопия — 70, невролог — 62, офтальмолог — 61: этого объема данных не хватило для обучения кампаний.
Поэтому перенаправили фокус команды и бюджет на три основных направления: бренд, общие «ветеринар / ветклиника» и кастрацию / стерилизацию.
По итогу — 6 основных направлений принесли 49 заявок:
- Круглосуточная ветеринарная клиника — 29 лидов
- Ветклиника (два района) — 6 лидов
- Бренд — 5 лидов
- Узкие специалисты — 3 лида
- Лапароскопическая кастрация / стерилизация — 3 лида
- Приём ветеринара — 3 лида
Остальные кампании — дали ещё 5 лидов.
Подключили мастер кампаний (МК), чтобы нарастить объём заявок без раздувания бюджета
Бюджет на продвижение был минимальный, поэтому решили подключить мастер кампаний. По опыту работы с 150+ клиниками, МК помогает выжать максимум заявок без кратных затрат на рекламу. Мы еженедельно чистили площадки, накопили статистику, отключили рекламные кампании, которые работали в ноль, и перераспределили бюджет. А широкий спрос по «ветеринар / ветклиника 24/7» давал алгоритму достаточный объём аудитории для поиска новых связок.
Подготовили аудиторию к ребрендингу, чтобы не потерять клиентов при смене названия
Клиника меняла название с ГВЛДЦ №1 на «Ветеринарику». Ребрендинг — это всегда риск потерять действующих пациентов. Потому что новое название сбивает с толку: непонятно, что это та же клиника, куда ты постоянно обращаешься.
Поэтому основной упор сделали не на заявки, а на охват и запоминаемость нового бренда. Подключили два охватных формата:
- GIF-баннер в сетях — получили 4,17 млн показов и 9 074 перехода. На рекламу потратили 17 168 ₽.
- Баннер на поиске — ещё 1 404 показа за 2 660 ₽.
Параллельно обновили действующую рекламу по бренду: поменяли заголовки и изображения, а в РСЯ сделали карусель со старым и новым названием, чтобы прямо показать: это одна и та же клиника, просто теперь она называется по-другому.
Когда аудитория познакомилась с новым брендом, переходные кампании отключили и бюджет вернули в рекламу услуг.
Как итог – рекомендации: 7 выводов из кейса для продвижения ветеринарной клиники
Не экономьте бюджет на общие запросы, если хотите получать заявки на узкие направления
Владелец животного часто не знает, какой именно врач ему нужен — стоматолог, офтальмолог или невролог. Он ищет «ветеринара» или «ветклинику 24/7». Ведите пациента к звонку по этим запросам. А уже по телефону перенаправляйте к узкому специалисту.
Не отказывайтесь на старте даже от явно «нелогичных гипотез»
Очевидные решения — не всегда правильные и эффективные.
Лапароскопическую кастрацию не искали в поиске. Поэтому зашли через классическую операцию — понятную и известную методику. Но заявок на нужную нам услугу не было. Хотя именно эта стратегия казалась логичной и правильной. В итоге — сработала реклама в лоб новой методики.
Не пытайтесь охватить сразу 20–30 направлений, чтобы не распылять бюджет
Рекомендуем начинать в 5–7 приоритетных услуг. Главные критерии — их ищут в поиске и эти направления служат «лёгким входом» в клинику. Например, на стационарное лечение и вакцинацию вы не привлечете пациентов через Яндекс.Директ. Эти услуги логичнее и легче продавать уже в кабинете, когда ветеринар провел осмотр и дал заключение по показаниям.
Проверьте, нет ли на сайте критических ошибок, из-за которых теряете заявки
На страницах ветклиники нашли такие недочёты:
- номера телефонов не нажимаются — хотя 90% трафика идёт с мобильных устройств;
- стоят неподменные номера — звонки с рекламы нельзя отследить;
- нет интеграции форм обратной связи со сквозной аналитикой. Данные по заявкам не учитываются;
- цены на разных страницах не совпадают с прайсом;
- при скролле исчезала самая важная информация — услуги и телефон;
- кнопка онлайн-записи почти незаметна — на неё не кликают;
- устаревшая информация в прайсе.
Пишите объявления так, как ищут люди, а не как правильно
«Кастрация кошки», «стерилизация кота» — с медицинской точки зрения звучит некорректно. Но так ищут люди, и таких запросов много. Если убираете их из рекламы или не используете в объявлениях, то теряете целевых клиентов.
Без сквозной аналитики — делаете выводы и управляете бюджетом на ощущениях
Система аналитики на цифрах показала, почему нет смысла вкладывать деньги в направление, за которое мы бились 3 месяца. Владельцу бизнеса «казалось», что стационар должен приносить заявки и записи. Но из месяца в месяц ситуация не менялась. Данные четко показывали, что спроса на услугу нет. Кампании отключили и перестали тратить бюджет в никуда.
А вот заявки по 4 000 ₽ казались дорогими. Несколько раз клиент настаивал на выключении. Но из аналитики мы увидели, что в итоге эти запросы приводят пациентов на сложные процедуры и делают их постоянными пациентами нашей ветклиники.
Поэтому фактически за 4 000 ₽ мы покупали не разовый визит, а пациентов, которые будут приходить в наш ветеринарный центр годами. А еще — рекомендовать друзьям и близким.
Вовлеченность и обратная связь от маркетолога клиники — дают x2–x3 к результату
Из аналитики мы знаем, с каких кампаний приходят заявки и сколько из них превращаются в записи. Но чтобы был результат, важно ещё и понимать: за какой услугой обратился пациент, какие он задавал вопросы, какие возникли возражения, как отвечал администратор, если по итогу человек не записался, то почему?
В этом помог маркетолог. Быстро получали обратную связь, на её основе выстраивали новые гипотезы и корректировали стратегию. К цифрам у нас добавились и важные смыслы для аудитории, которые включили в рекламу. Без них проект бы так не выстрелил.
Ответы на часто задаваемые вопросы о продвижении ветеринарной клиники
1. Какой бюджет нужен для рекламы ветеринарной клиники в Яндекс.Директе?
От 30 000 ₽ в месяц. Бюджет зависит от региона и конкуренции, типа клиники, количества филиалов и направлений, которые нужно запустить. Для ориентира: в этом проекте стартовый бюджет — 140–160 тыс. ₽ на 20 направлений в 3-х филиалах в Санкт-Петербурге.
2. Как быстро Яндекс.Директ начинает приносить заявки в ветклинику?
Первые заявки по ветеринарии получаем в первые дни с начала запуска. В этом проекте мы сначала бесшовно приняли рекламу предыдущих подрядчиков, и только через 2 недели запустили собственные рекламные кампании. Но даже в этой ситуации в первую же неделю увеличили количество лидов в 1,5 раза и снизили их стоимость на 1 616 ₽.
3. Почему по рекламе ветклиники есть клики, но нет звонков и записей?
Три основные причины, почему нет заявок в ветеринарной клинике:
- Нецелевые запросы. Люди ищут симптомы, лекарства, информацию «что делать» или услуги, которых нет в клинике.
- Общие объявления. В рекламе нет конкретного оффера, преимуществ, упоминания конкретной услуги, цены и где принимаете. Либо ведете не ту целевую аудиторию.
- Смысловые и технические ошибки на сайте:
- Нет понятного ответа, куда попал посетитель, точно ли здесь решат его проблему, почему выбрать именно вашу клинику.
- Нет информации о методиках, врачах, ценах, филиалах.
- Не закрыты важные вопросы для пациента: работаете ли круглосуточно, принимаете ли животных в тяжелом состоянии, есть ли узкие врачи и т.д.
- Не работают формы, ссылки ведут на страницу с ошибкой, не кликаются номера телефонов, непонятно, как записаться на прием, цены по всему сайту отличаются, сайт долго загружается.
4. Что лучше для рекламы ветеринарной клиники: Яндекс.Директ или Яндекс.Карты?
Используйте оба канала — они дополняют друг друга на разных этапах пути пациента. Директ помогает перехватить сформированный спрос: когда владелец уже ищет ветеринара или конкретную услугу. Карты подключаются в момент выбора клиники — когда человек сравнивает, какая клиника ближе, какой у клиники рейтинг, отзывы, фото.
В итоге работает связка инструментов: Директ — привлекает пациента, а Карты — усиливают доверие и подводят к следующему шагу — звонку или записи на приём.
5. Как понять, какая реклама приносит заявки, а не сжигает бюджет?
После подключения сквозной аналитики вы сможете быстро связать рекламу с заявками и записями. На цифрах поймёте — какие именно кампании и направления приносят выручку, а какие — просто зря тратят деньги. Плюс — увидите весь путь пациента от клика до визита.
Особенно ценно, если вы или подрядчик составляли отчеты только на основе Яндекс.Метрики. Клик по номеру телефона и переход на страницу «Спасибо» — говорят только о действии. Но непонятно, что потом: позвонил ли человек в клинику, пришел ли на прием, какая в итоге стоимость пациента и стоит ли отключать рекламу только потому, что заявка «кажется» дорогой.
