Какие действия помогли получать из года в год +21-29% первичных пациентов
Разделяйте источники привлечения пациентов
Когда видите, откуда приходят пациенты, вы можете эффективно распределить бюджет. Плюс — вовремя отключить рекламу, которая не окупается
Например: проанализировали данные и выяснили: в РСЯ есть переходы, но почти нет заявок. Отключили кампанию и перераспределили бюджет на направление гинекологии в поиске. Заявок стало на 27% больше — при том же бюджете.
Например: узкие запросы «лечение эрозии лазером» привлекли в 3 раза больше реальных пациентов и стоили в 2,5 раза дешевле, чем общие запросы вроде «гинеколог Ульяновск».
Из-за острой конкуренции не заполнить клинику первичкой только за счёт рекламы в Яндексе или на агрегаторах. Мы одновременно работаем с 12-15 источниками рекламы. И на цифрах видим, что кратно растут те, кто использует хотя бы 6-7 из них
Расширяйте рекламу, не упирайтесь в один источник
Проводите глубокую сегментацию ключевых слов
Так вы точнее попадёте в целевую аудиторию и в нужный запрос — по услуге, ситуации, мотивации. И не тратите бюджет на общую рекламу «для всех»
9 лет в медмаркетинге помогает сразу увидеть, где сайт теряет заявки. А главное ― какие точечные доработки повышают конверсию до 10%
Ищите узкие места на сайте
Например: упростили форму заявки ― сократили количество полей, усилили призыв на кнопке, добавили связь с клиникой через мессенджеры. В итоге ― заявку стало заполнять на 30% посетителей больше.
Например: В одном из филиалов Эс Класс Клиник рейтинг на Яндекс.Картах держался на уровне 4.1 — и заявки с карт почти не приходили. Мы начали системно работать с отзывами: подключили сбор, отрабатывали негатив, обновили карточку. За 2 месяца рейтинг вырос до 4.7 — и число обращений с карт выросло в 2,3 раза при том же бюджете на рекламу.
Не пускайте отзывы на самотёк
Никакая реклама не спасёт, если у вас — резкость в ответах или молчание на негатив. Особенно — если не собираете обратную связь и не пополняете ваш «социальный капитал». Отзывы напрямую влияют на конверсию в запись и стоимость привлечения первичного пациента
Пациенты, которые уже слышали о клинике, возвращаются в поиск —
и вводят название клиники. Если по бренду нет рекламы, первым показывается конкурент, и клиент уходит к нему.
Такие заявки обходятся дешевле до 30%, а конверсия у них выше на 8-10%, потому что человек уже знаком с клиникой.
Запускайте рекламу по брендовым запросам, чтобы не терять своих пациентов
Например: клиент был уверен, что по брендовым запросам его и так найдут. Запустили рекламу — за 4 месяца вложили 54 913,02 руб. и получили 306 лида по 179,45 руб. с брендовой кампании.
Например: использовали матрицу из 23 критериев оценки. Она выявляет как явные проблемы (грубость, незнание услуг), так и скрытые возможности (допродажи, работа с сомнениями).
Результат: за 6 месяцев мы превратили колл-центр из статьи расходов в центр прибыли. Конверсия первичных обращений в реальных пациентов выросла с 42% до 68%.
Слушайте звонки клиентов — это точка роста
В первый месяц прослушали десятки звонков и выявили 27 слабых мест в работе клиники — о многих не знал даже собственник.
Часть проблем устранили сразу, на что-то потребовалось больше времени. Но главное — мы нашли слабые звенья во всей воронке, — там, где терялись заявки и сгорал бюджет